V našem manjšem podjetju, ki se ukvarja s spletno prodajo ročno izdelanih artiklov, igra računalniško omrežje ključno vlogo. Vsaka naročila, vsaka komunikacija s strankami in vsak podatek o zalogi se pretaka preko centralnega omrežnega računalnika, ki povezuje vse službene računalnike in skrbi za nemoteno delovanje spletne trgovine. Zato si nismo mogli niti predstavljati, kako hitro bi se lahko stvari obrnile na slabše, če ta centralni računalnik ne bi deloval. Pa se je zgodilo prav to.
Bilo je običajno ponedeljkovo jutro, ko je sodelavec opazil, da se program za obdelavo naročil ne odziva. Najprej smo mislili, da gre le za manjšo zamrznitev sistema, a ko so tudi drugi računalniki v pisarnah začeli kazati podobne znake, smo vedeli, da je nekaj kar hudo narobe. Omrežni računalnik, srce našega poslovanja, se je sesul. Brez dostopa do baze podatkov smo v trenutku izgubili pregled nad vsem poslovanjem. Nismo vedeli, kdo je že plačal, katere izdelke je treba poslati in kje so katere pošiljke obstale. Naši kupci so začeli pošiljati sporočila z vprašanji o stanju naročil, telefonske liniji so zvonile skoraj neprestano, še malo pa bi žice pregorele. Tudi v skladišču je vladala popolna zmeda. Še dobro, da je v sosednji stavbi računalniški servis in če ga ne bi še pravočasno poklicali, bi se ta ponedeljek lahko končal v popolni katastrofi. Tako pa se je računalniški servis odzval v trenutku, njihov serviser je bil v nekaj minutah pri nas, hitro analiziral težavo in ugotovil, da je šlo za napako v programski posodobitvi sistema, ki je povzročila zrušitev celotnega omrežja. Po dveh urah intenzivnega dela je naš sistem ponovno oživel. Sproti je obnovil varnostne kopije, tako, da nismo izgubili nobenih pomembnih podatkov. Vsaj to.
Če pa problema ne bi uspeli rešiti še tisti dan, bi nam grozili izgubljeni posli, razočarane stranke in povsem pokvarjen ugled, ki smo si ga z leti ustvarili. Nekateri kupci se morda nikoli več ne bi vrnili. Tako kot mi, si je tudi ta računalniški servis ustvaril dober ugled zaupanja vrednega poslovnega partnerja.